Biotrend.ee-verkkokaupan henkilötietojen rekisterinpitäjä on Biotrend OÜ (rekisteritunnus 11061393), jonka kotipaikka on J. Kunderi tn 8a, Tallinna, Harjumaa 10128.

Mitä henkilötietoja käsitellään

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• toimitusosoite;
• pankkitilin numero;
• tavaroiden ja palvelujen kustannukset ja maksutiedot (ostohistoria);
• asiakastuen tiedot.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset

Henkilötietoja käytetään asiakastilausten hallinnointiin ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivämäärä, tavarat, määrä, asiakastiedot) käytetään yleiskuvan laatimiseen ostetuista tavaroista ja palveluista sekä asiakkaiden mieltymysten analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastoja varten.
Maksujen suorittamista varten Biotrend OÜ toimittaa tarvittavat henkilötiedot henkilötietojen käsittelijälle Esto AS:lle.

Oikeusperusta

Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen toteuttamiseksi.
Henkilötietoja käsitellään lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

Vastaanottajat, joille henkilötietoja luovutetaan

Henkilötiedot siirretään verkkokaupan asiakastukeen ostosten ja ostohistorian hallintaa sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisemista varten.
Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelujen tarjoajalle. Jos tavarat toimitetaan kuriirin välityksellä, yhteystietojen lisäksi ilmoitetaan asiakkaan osoite.
Jos verkkokaupan kirjanpidon hoitaa palveluntarjoaja, henkilötiedot siirretään palveluntarjoajalle kirjanpitotoimien suorittamista varten.
Henkilötietoja voidaan siirtää tietotekniikan palveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen saatavuuden varmistamiseksi.

Tietoturva ja tiedonsaanti

Henkilötiedot tallennetaan Zone-palvelimille, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion alueella tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä Yhdysvalloissa sijaitseviin yrityksiin, jotka ovat allekirjoittaneet Privacy Shield -järjestelmän.
Henkilötietoihin on pääsy verkkokaupan työntekijöillä, joilla on pääsy henkilötietoihin verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastukipalvelujen tarjoamiseksi. Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta käytöltä ja paljastamiselta.
Henkilötietojen siirto verkkokaupan henkilötietojen käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelujen tarjoajalle ja tietojen yhdistelijälle) perustuu verkkokaupan ja henkilötietojen käsittelijöiden välisiin sopimuksiin. Rekisterinpitäjien on varmistettava asianmukaiset suojatoimet henkilötietoja käsitellessään.

Pääsy henkilötietoihin ja niiden korjaaminen

Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, pääset henkilökohtaisiin tietoihin käsiksi kirjautumalla sisään.

Suostumuksen peruuttaminen

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse.

Varastointi

Henkilötiedot poistetaan, kun suljet verkkokauppatilisi, paitsi jos tietoja on säilytettävä kirjanpitotarkoituksiin tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.
Jos ostos tehdään verkkokaupassa ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes saatava on ratkaistu tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoa varten tarvittavat henkilötiedot säilytetään seitsemän vuotta.

Poistaminen

Jos haluat poistaa henkilötietoja, sinun on otettava yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja ilmoitetaan poistoaika.

Siirto

Sähköpostitse tehtyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu tarkistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.

Suoramarkkinointiviestintä

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestintää, hänen on valittava asianmukainen maininta sähköpostin alatunnisteesta tai otettava yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa sekä henkilötietojensa alkuperäistä että myöhempää käsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvä profilointi, ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse (tämä tieto on annettava selkeästi ja erillään muista tiedoista).

Facebook messenger Chat

Jatkamalla vieraana hyväksyt Facebookin ehdot. Täältä löydät tietoa siitä, miten Facebook käyttää tietojasi sen tietosuojakäytännöstä ja miten evästeitä ja vastaavia tekniikoita käytetään sen evästekäytännöstä.

Riitojen ratkaiseminen

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat voidaan ratkaista asiakastuen kautta osoitteessa biotrend@biotrend.ee.
Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavaltuutettu (info@aki.ee).